6 Principais Indicadores de Desempenho
Texto por: Paula Moraes
Quando se tem um negócio, é muito importante mapear todos os processos e, por consequência, os indicadores de desempenho.
Saber o que cada funcionário consegue produzir, também mapeia no sentido de entender as melhorias necessárias.
E ainda os resultados possíveis de atingir, ajudando assim em um planejamento estratégico.
Para gerir aqueles colaboradores que desejam subir de cargo e se sentirem motivados, os indicadores de desempenho também são fundamentais.
Neste artigo, você entende um pouco mais sobre os indicadores.
E quais são os 6 principais para aplicar na sua empresa, seja ela de qualquer porte.
O que são indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho são dados gerados a partir de cálculos.
Que falam sobre como está o desempenho dos colaboradores, equipes ou até mesmo da organização como um todo.
Existem alguns indicadores já definidos pelo mercado.
Mas o ideal é que cada empresa escolha o que mais faça sentido ao seu negócio, com ainda a possibilidade de adaptar esses modelos existentes.
É comum que diversas pessoas entendam que os indicadores de desempenho servem apenas para avaliarem os lucros de uma empresa.
No entanto, eles possuem um papel maior do que esse, que é entender as necessidades de melhoria da companhia.
Entender como melhorar o desempenho exercido em determinada organização também causa um impacto direto e positivo nos resultados e ganhos desta.
Como estruturar os indicadores de desempenho
É importante ressaltar que nem todos os indicadores de desempenho servirão certamente ao seu negócio.
Por isso, o ideal é analisar todos os modelos de indicadores já existentes, para que se entenda qual é o melhor para a sua empresa.
E avaliar também o contexto da empresa, isto é, se os colaboradores estão trabalhando presencialmente, no trabalho remoto ou no home office.
Vale lembrar que ainda é possível criar os indicadores de desempenho da sua empresa.
E esses indicadores devem estar alinhados com a cultura organizacional da empresa.
Mas é claro que será necessário contratar um especialista na área.
Em geral, profissionais de Recursos Humanos, Gestão Financeira, Administração e Comunicação Organizacional são os mais indicados para estabelecer e estruturar um indicador de desempenho.
6 principais indicadores de desempenho
Confira abaixo os 6 principais indicadores de desempenho:
#1 Headcount
O Headcount é um indicador que tem como foco a análise entre colaboradores e lucro.
Através da coleta de algumas informações, como o desempenho e controle de ponto, é possível traçar estratégias que melhorem a produtividade.
A lucratividade é calculada geralmente pelo RH.
Que analisa as atividades realizadas, bem como uma série de outros dados.
Para que o setor sugira medidas que visam aumentar o desempenho e até mesmo cortar gastos desnecessários.
Trata-se de um indicador bastante completo.
Logo que são analisadas questões importantes.
Como a qualidade de vida do trabalhador, o acúmulo de tarefas, a gestão de atividades, o alinhamento entre equipes, os objetivos e muito mais.
#2 Taxa de diversidade de equipe
A taxa de diversidade de equipe é uma das que têm sido cada vez mais trabalhada pelas empresas.
Isso acontece porque agora se entende a importância e necessidade de ter um quadro de funcionários mais diversificado.
Uma equipe diversa é capaz de propor novas ideias, novos conhecimentos e habilidades.
O ambiente de trabalho tende a ser mais saudável e de maior troca, o que deve impactar positivamente em todos os aspectos de uma organização.
Para manter a taxa de diversidade sempre alta, são necessárias medidas efetivas de toda a gestão.
Os processos seletivos devem priorizar pessoas diversas, bem como a comunicação interna deve estar centralizada de modo a estimular a integração de todos.
#3 Employee Net Promoter Score (eNPS)
O Employee Net Promoter Score (eNPS) é um indicador que busca mensurar o nível de engajamento dos colaboradores.
O engajamento nos negócios é fundamental para a saúde do negócio, pois sem funcionários engajados, o trabalho realizado não é tão produtivo.
Essa métrica já foi utilizada por diversas empresas de todo o mundo, como a Apple, a Rackspace e a JetBlue.
Basicamente, o indicador funciona a partir de um questionário de várias áreas da empresa, que possui as opções de voto que vão de 0 a 10.
De acordo com as respostas, é possível concluir os perfis dos colaboradores, que são divididos em:
- Detratores (0 a 6): são funcionários com baixo engajamento e que notam problemas na estrutura organizacional. É necessário agir de modo a entender as suas indagações e melhorar os pontos citados por eles;
- Neutros (7 a 8): são trabalhadores satisfeitos, mas que ainda se encontram neutros. Também é preciso buscar melhorias;
- Promotores (9 a 10): são colaboradores engajados e que devem continuar no quadro de funcionários durante algum tempo.
#4 Desempenho de novos contratados
Esse tipo de indicador pode ser administrado de diversas maneiras.
De qualquer forma, todas elas possuem o mesmo objetivo: verificar a eficiência das novas contratações.
Analisar o desempenho de novos colaboradores é essencial para entender se o processo seletivo que está sendo realizado realmente é assertivo.
#5 Nível de produtividade
O nível de produtividade pode ser analisado através dos seus devidos indicadores.
O foco nesse tipo de indicador é entender se as demandas estão sendo bem atendidas.
Dentre os indicadores de nível de produtividade mais conhecidos, podemos destacar:
- Custo de Aquisição de Clientes;
- Churn;
- Ticket médio;
- ROI;
- NPS.
Para conhecer mais sobre estes indicadores, recomendamos o seguinte blog: “Avaliação de Desempenho: O que é e quais seus tipos?”
#6 Avaliação de aprendizagem
Avaliar a aprendizagem dentro de uma empresa revela informações relevantes ao processo produtivo.
Quando é possível mensurar a aprendizagem de funcionários, é mais fácil saber se os treinamentos estão sendo bem realizados e se os processos estão mais complexos do que deveriam.
Com alguma dessas problemáticas constatadas, um time entra em ação para reavaliar o processo de integração dos colaboradores.
Para o trabalho funcionar bem, é necessário que todos os trabalhadores estejam por dentro dos processos e engajados com os objetivos da organização.
Gostou deste conteúdo? Veja também: Como manter os candidatos engajados durante o processo seletivo?